臺北捷運努力國際化服務 提供多語言便捷旅行體驗

「我是民國104年7月進入北捷服務的」,站務員這份工作,除了讓許項傑增廣見聞,優秀的日語能力,更是讓初來乍到的日籍旅客,感受到臺北市國際化的服務。

疫情解封後的某日,許項傑一如往常在松山機場站詢問處執勤,看到一位老奶奶東張西望,一問之下原來老奶奶來自日本,想知道如何前往住宿飯店。聊了幾句之後,老奶奶向許項傑娓娓道來這趟臺灣行的緣由,「老奶奶年輕時在臺灣生活過,回國之後一直很想念這裡,希望有生之年把握機會,再一次追尋當年深植內心的回憶……」,聽到這裡,許項傑忍不住眼眶濕潤,希望透過自己的服務,可以讓老奶奶感受到臺灣人的溫暖,作為永久的珍貴回憶。

許項傑行雲流水日語能力,讓人好奇是經過如何「修練」?「大學時期主修日本語文,畢業後也在日商公司服務超過10年以上」,許項傑認為,想要精進外語能力,除了藉由書籍、影音媒體等方式,讓自己在日常生活中持續接觸練習外,更重要的是,保持與不同語言文化的人交流熱誠,才能讓自己聽說讀寫能力突破學習教具的框架,「簡單來說,就是不要害羞,臉皮要厚一點!」

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近年來,臺北捷運為加強國際旅客的服務,持續針對服務人員加強外語教育訓練外,在硬體設備亦增加多項服務,包括觀光重點車站的日、韓語到站廣播及車站指標,「台北捷運Go」 App提供英、日、韓語版本;另外,車站自動售票加值機則有包括歐、美及亞洲地區達12種語言文字,方便各國旅客購票加值。

新聞來源:享新聞

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